Cum decurge o intervenție documentată

Etapele

1. Sesizarea și confirmarea

   Primiți confirmarea sesizării cu ora la care a fost înregistrată. De acolo curge timpul de răspuns.

2. Diagnostic la fața locului

   Măsurat, nu presupus. Aproximativ 25 de minute pe aparat.

3. Comunicarea, înainte de execuție

   Ce e defect, ce piesă trebuie, cât costă piesa, cât manopera, cât durează. Separate, nu o sumă globală.

4. Decizia dumneavoastră

   Pentru piesele din lista contractului, o singură confirmare. Pentru restul, ofertă scrisă.

5. Execuția

   Cu piese noi. Dacă folosim un echivalent în loc de piesa originală, vă spunem înainte și scriem în proces-verbal.

6. Test și proces-verbal

   Se măsoară din nou și se compară cu valorile de la diagnostic. Documentul se completează și se semnează pe loc.

7. Actualizarea fișei aparatului

   Intervenția intră în istoricul aparatului. La a treia intervenție pe același aparat, sistemul îl marchează ca problematic în raportul anual.

Ce conține procesul-verbal de intervenție

• Data, ora sesizării, ora sosirii, ora finalizării.
• Identificarea aparatului: cod intern, marcă, model, serie, amplasare.
• Simptomul reclamat și valorile măsurate la diagnostic.
• Cauza identificată.
• Operațiunile efectuate și piesele înlocuite, cu cod.
• Valorile măsurate după intervenție.
• Observații și recomandări.
• Semnăturile tehnicianului și ale reprezentantului dumneavoastră.

Ce puteți refuza, oricând

O reparație pe care nu o înțelegeți. Înlocuirea unei piese fără diagnostic măsurat. O sumă globală fără defalcare. Lucrări suplimentare descoperite pe parcurs și nediscutate înainte.

Dacă refuzați, plătiți doar diagnosticul, iar la clienții cu contract nici pe acela. Primiți fișa cu ce am găsit și o puteți duce oriunde.