Cum decurge o interventie documentata
Intr-un spatiu profesional, o interventie nu se termina cand aparatul functioneaza. Se termina cand exista documentul care spune ce s-a facut, cu ce si de catre cine.
Intr-un spatiu profesional, o interventie nu se termina cand aparatul functioneaza. Se termina cand exista documentul care spune ce s-a facut, cu ce si de catre cine. Sesizarea si confirmarea Primiti confirmarea sesizarii cu ora la care a fost inregistrata. Data, ora sesizarii, ora sosirii, ora finalizarii. Inlocuirea unei piese fara diagnostic masurat.
Etapele
- Sesizarea si confirmarea
Primiti confirmarea sesizarii cu ora la care a fost inregistrata. De acolo curge timpul de raspuns.
- Diagnostic la fata locului
Masurat, nu presupus. Aproximativ 25 de minute pe aparat.
- Comunicarea, inainte de executie
Ce e defect, ce piesa trebuie, cat costa piesa, cat manopera, cat dureaza. Separate, nu o suma globala.
- Decizia dumneavoastra
Pentru piesele din lista contractului, o singura confirmare. Pentru restul, oferta scrisa.
- Executia
Cu piese noi. Daca folosim un echivalent in loc de piesa originala, va spunem inainte si scriem in proces-verbal.
- Test si proces-verbal
Se masoara din nou si se compara cu valorile de la diagnostic. Documentul se completeaza si se semneaza pe loc.
- Actualizarea fisei aparatului
Interventia intra in istoricul aparatului. La a treia interventie pe acelasi aparat, sistemul il marcheaza ca problematic in raportul anual.
Ce contine procesul-verbal de interventie
- Data, ora sesizarii, ora sosirii, ora finalizarii.
- Identificarea aparatului: cod intern, marca, model, serie, amplasare.
- Simptomul reclamat si valorile masurate la diagnostic.
- Cauza identificata.
- Operatiunile efectuate si piesele inlocuite, cu cod.
- Valorile masurate dupa interventie.
- Observatii si recomandari.
- Semnaturile tehnicianului si ale reprezentantului dumneavoastra.
Ce puteti refuza, oricand
O reparatie pe care nu o intelegeti. Inlocuirea unei piese fara diagnostic masurat. O suma globala fara defalcare. Lucrari suplimentare descoperite pe parcurs si nediscutate inainte.
Daca refuzati, platiti doar diagnosticul, iar la clientii cu contract nici pe acela. Primiti fisa cu ce am gasit si o puteti duce oriunde.
Intrebari frecvente
Ce contine procesul-verbal de interventie?
Orele de sesizare, sosire si finalizare, identificarea aparatului cu serie, simptomul, valorile masurate la diagnostic, cauza, operatiunile si piesele, valorile de dupa, observatiile si semnaturile.
Pot refuza o reparatie propusa?
Da, oricand. Platiti doar diagnosticul, iar la clientii cu contract nici pe acela. Primiti fisa cu ce am gasit.
Spuneti-ne tipul spatiului si cate aparate aveti
Pentru spatiile cu peste cinci aparate venim si evaluam gratuit, apoi primiti oferta si planul anual in scris, cu tariful pe aparat blocat pe durata contractului. Lucram exclusiv cu persoane juridice, pe factura si pe contract.