Nivelurile de serviciu, explicate
Timpul de raspuns este singura clauza din contract care conteaza cu adevarat in ziua unei avarii. Merita inteleasa exact, inclusiv ce nu acopera.
Timpul de raspuns este singura clauza din contract care conteaza cu adevarat in ziua unei avarii. Merita inteleasa exact, inclusiv ce nu acopera. Timpul de raspuns este intervalul in care ajungem la fata locului si punem un diagnostic. Nivelul se alege pe aparat, nu pe contract. O clauza de timp de raspuns fara penalitate este o promisiune, nu o obligatie.
Ce inseamna, precis
Timpul de raspuns este intervalul in care ajungem la fata locului si punem un diagnostic. Nu este timpul in care reparam — acela depinde de piesa si nu poate fi garantat de nimeni onest.
| Nivel | Diagnostic in | Weekend | Solutie provizorie | Cost anual suplimentar |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 24 h lucratoare | Nu | Nu | inclus |
| Prioritar | 8 h | Da | Da, unde e posibil | +15% la tariful anual |
| Sezonier | 8 h in sezon | Da, in sezon | Da, in sezon | +8% la tariful anual |
Cum se alege, pe aparat
Nivelul se alege pe aparat, nu pe contract. Intr-un hotel, aparatele din camere pot fi standard, cele din restaurant sezoniere, iar cel din camera de servere prioritar. Platiti suplimentul doar pentru aparatele care il justifica.
- Prioritar pentru: camere de servere, laboratoare, farmacii, spatii cu marfa perisabila, cabinete cu programari.
- Sezonier pentru: restaurante, terase, hoteluri, magazine — unde iulie conteaza si ianuarie nu.
- Standard pentru: birouri, depozite, spatii auxiliare, sali de sedinte.
Penalitatea, ca sa insemne ceva
O clauza de timp de raspuns fara penalitate este o promisiune, nu o obligatie. In contractele noastre, depasirea timpului de raspuns inseamna ca interventia respectiva nu se factureaza, inclusiv piesele de sub 300 de lei.
Nu e o suma mare, dar are efectul potrivit: ne face sa va sunam si sa va spunem sincer cand nu putem ajunge la timp, in loc sa va lasam sa asteptati.
Cand cereti oferte de la alte firme, intrebati ce se intampla daca nu respecta timpul de raspuns. Daca raspunsul e „nu s-a intamplat niciodata”, nu ati primit un raspuns.
Ce nu acopera niciun nivel
Piese care nu se mai fabrica. Avarii cauzate de interventia altcuiva. Situatii in care nu avem acces in spatiu in intervalul promis. Si forta majora, evident.
Toate sunt scrise in contract, nu ascunse intr-un anexa.
Intrebari frecvente
Ce inseamna timp de raspuns de 8 ore?
Ca ajungem la fata locului si punem un diagnostic in maximum 8 ore de la sesizare, inclusiv in weekend. Nu inseamna ca reparam in 8 ore — acela depinde de piesa.
Ce se intampla daca nu respectati timpul de raspuns?
Interventia respectiva nu se factureaza, inclusiv piesele de sub 300 de lei.
Spuneti-ne tipul spatiului si cate aparate aveti
Pentru spatiile cu peste cinci aparate venim si evaluam gratuit, apoi primiti oferta si planul anual in scris, cu tariful pe aparat blocat pe durata contractului. Lucram exclusiv cu persoane juridice, pe factura si pe contract.