Nivelurile de serviciu, explicate
Timpul de răspuns este singura clauză din contract care contează cu adevărat în ziua unei avarii. Merită înțeleasă exact, inclusiv ce nu acoperă.
Ce înseamnă, precis
Timpul de răspuns este intervalul în care ajungem la fața locului și punem un diagnostic. Nu este timpul în care reparăm — acela depinde de piesă și nu poate fi garantat de nimeni onest.
| Nivel | Diagnostic în | Weekend | Soluție provizorie | Cost anual suplimentar |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 24 h lucrătoare | Nu | Nu | inclus |
| Prioritar | 8 h | Da | Da, unde e posibil | +15% la tariful anual |
| Sezonier | 8 h în sezon | Da, în sezon | Da, în sezon | +8% la tariful anual |
Cum se alege, pe aparat
Nivelul se alege pe aparat, nu pe contract. Într-un hotel, aparatele din camere pot fi standard, cele din restaurant sezoniere, iar cel din camera de servere prioritar. Plătiți suplimentul doar pentru aparatele care îl justifică.
- Prioritar pentru: camere de servere, laboratoare, farmacii, spații cu marfă perisabilă, cabinete cu programări.
- Sezonier pentru: restaurante, terase, hoteluri, magazine — unde iulie contează și ianuarie nu.
- Standard pentru: birouri, depozite, spații auxiliare, săli de ședințe.
Penalitatea, ca să însemne ceva
O clauză de timp de răspuns fără penalitate este o promisiune, nu o obligație. În contractele noastre, depășirea timpului de răspuns înseamnă că intervenția respectivă nu se facturează, inclusiv piesele de sub 300 de lei.
Nu e o sumă mare, dar are efectul potrivit: ne face să vă sunăm și să vă spunem sincer când nu putem ajunge la timp, în loc să vă lăsăm să așteptați.
Când cereți oferte de la alte firme, întrebați ce se întâmplă dacă nu respectă timpul de răspuns. Dacă răspunsul e „nu s-a întâmplat niciodată”, nu ați primit un răspuns.
Ce nu acoperă niciun nivel
Piese care nu se mai fabrică. Avarii cauzate de intervenția altcuiva. Situații în care nu avem acces în spațiu în intervalul promis. Și forța majoră, evident.
Toate sunt scrise în contract, nu ascunse într-un anexă.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă timp de răspuns de 8 ore?
Că ajungem la fața locului și punem un diagnostic în maximum 8 ore de la sesizare, inclusiv în weekend. Nu înseamnă că reparăm în 8 ore — acela depinde de piesă.
Ce se întâmplă dacă nu respectați timpul de răspuns?
Intervenția respectivă nu se facturează, inclusiv piesele de sub 300 de lei.