Contractul de mentenanta, explicat
Un contract bun nu inseamna pret mic. Inseamna sa stiti exact ce primiti, cand, si ce se intampla in ziua in care ceva se strica.
Ce contine
- Inventarul aparatelor, cu marca, model, serie si amplasare. Fara el, contractul nu inseamna nimic.
- Numarul de interventii planificate pe an si lunile in care se fac.
- Continutul unei interventii, operatiune cu operatiune, astfel incat sa nu existe discutii despre ce a fost inclus si ce nu.
- Timpul de raspuns la avarie, exprimat in ore, cu penalitate daca nu e respectat.
- Tariful blocat pe durata contractului, inclusiv pentru interventiile neplanificate.
- Ce nu este inclus — de regula piesele de schimb si agentul frigorific, care se factureaza separat, la preturi stabilite tot in contract.
Timpul de raspuns
Este singura clauza care conteaza cu adevarat in ziua unei avarii. Oferim doua niveluri.
'| Nivel | Raspuns | Pentru ce spatii | Ce include |
|---|---|---|---|
| Standard | 24 h | Birouri, magazine, spatii de servicii | Diagnostic in maximum 24 de ore lucratoare de la sesizare |
| Prioritar | 8 h | Camere de servere, laboratoare, spatii cu marfa perisabila, cabinete | Diagnostic in 8 ore, inclusiv weekend, cu solutie provizorie daca piesa nu e disponibila |
Nivelul prioritar se aplica de obicei doar aparatelor critice din contract, nu tuturor. Nu are sens sa platiti raspuns de 8 ore pentru aparatul din sala de sedinte.
Cum se calculeaza tariful
Pretul pe aparat pe interventie scade cu volumul, pentru ca deplasarea si pregatirea se impart la mai multe aparate. Pragurile obisnuite sunt la sase, cincisprezece si treizeci de aparate. Planificatorul aplica aceleasi praguri si va da o estimare in cateva secunde.
Estimeaza costul anual Vezi tarifele
Durata si iesirea din contract
Contractele se incheie de regula pe doisprezece luni, cu reinnoire tacita si posibilitate de denuntare cu preaviz de treizeci de zile. Nu conditionam denuntarea de plata restului de contract — daca serviciul nu e bun, nu are sens sa fiti tinut cu forta.